Obchodní podmínky služby „Renton"

2. Definice

• Účet – přístup Uživatele do Služby.
• Obsah Uživatele – data a informace, které Uživatel do Služby ukládá, zejména údaje o nájemcích, nájmech, platbách, smlouvách apod.
• Postavení dle GDPR – u účtových a fakturačních údajů je Poskytovatel správcem; u dat nájemců je Poskytovatel zpracovatelem (viz čl. 12 a Zpracovatelská smlouva/DPA).

3. Uzavření smlouvy a změny Podmínek

1. Smlouva je uzavřena registrací Uživatele a souhlasem s Podmínkami ve Službě.
2. Poskytovatel je oprávněn Podmínky měnit. Na změnu upozorní Uživatele e‑mailem nebo v aplikaci min. 30 dní před účinností. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, může Smlouvu vypovědět (čl. 11).

4. Rozsah Služby

1. Základní funkce zahrnují zejména:
   • Evidenci nájemních vztahů, nemovitostí, jednotek a nájemců
   • Správu plateb, přeplatků a dluhů
   • Automatizaci připomínek a upozornění na splatnost
   • Generování vybraných dokumentů (výpisy plateb, upomínky)
   • Evidenci údržby a servisních požadavků
   • Komunikaci s nájemníky prostřednictvím systému zpráv
2. Konkrétní dostupné moduly, funkce a limity (počet jednotek, uživatelů, API volání, úložiště dokumentů) specifikuje ceník nebo rozhraní Služby dle zvoleného tarifu.
3. Poskytovatel může průběžně Službu vylepšovat a měnit. U podstatných změn funkčnosti zajistí zachování zpětné kompatibility nebo nabídne migrační postup s dostatečným předstihem.
4. Služba NEPOSKYTUJE právní ani účetní poradenství. Generované dokumenty jsou pouze nástroje pro správu, Uživatel nese plnou odpovědnost za jejich právní správnost a soulad s platnou legislativou.

5. Registrace a bezpečnost

1. Uživatel je povinen při registraci uvést pravdivé a úplné údaje (zejména e-mailovou adresu a identifikační údaje).
2. Uživatel je povinen chránit své přístupové údaje a zajistit, aby k účtu přistupovaly pouze oprávněné osoby. Heslo by mělo být silné a unikátní.
3. Uživatel nese plnou odpovědnost za veškeré úkony provedené prostřednictvím jeho účtu, včetně úkonů osob, kterým poskytl přístup.
4. Poskytovatel může z bezpečnostních důvodů vynutit změnu hesla, aktivaci dvoufaktorové autentizace (MFA) nebo dočasně pozastavit přístup k účtu při podezření na zneužití.
5. Podezření na neoprávněný přístup k účtu je Uživatel povinen okamžitě nahlásit Poskytovateli na podpora@renton.cz.

6. Ceny a platby

1. Služba je zpoplatněna dle aktuálního ceníku zobrazeného v aplikaci. Ceny jsou uvedeny včetně DPH.
2. Úhrada probíhá předplatným (měsíčně/ročně) či jinou dohodnutou formou. Nesplacení v době splatnosti může vést k omezení nebo pozastavení účtu.
3. V případě prodlení s platbou je Poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.
4. Bezplatné zkušební období (pokud je nabízeno) může Poskytovatel kdykoliv upravit nebo ukončit. Po ukončení zkušební doby přechází Služba automaticky na placenou verzi, pokud Uživatel účet nezruší.
5. Poskytovatel je oprávněn upravit ceny s předchozím upozorněním minimálně 30 dní před účinností. Uživatel má právo do nabytí účinnosti cenové změny smlouvu vypovědět.

7. Dostupnost, údržba a SLA

1. Poskytovatel usiluje o dostupnost Služby 99,5 % měsíčně (uptime), měřeno na úrovni serveru aplikace. Do výpočtu se nezahrnují plánované údržby a události vyšší moci.
2. Krátkodobé výpadky z důvodu plánované údržby, aktualizací, bezpečnostních záplat nebo vyšší moci nejsou porušením smlouvy.
3. O plánované údržbě s dopadem na dostupnost delším než 30 minut je Uživatel informován předem minimálně 24 hodin v aplikaci nebo e-mailem.
4. V případě neplánovaných výpadků Poskytovatel informuje Uživatele prostřednictvím dostupných komunikačních kanálů a obnoví Službu v co nejkratší možné době.
5. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli aktualizovat software Služby za účelem zlepšení funkčnosti a zabezpečení.

8. Podpora Uživatelů

1. Standardní podpora je poskytována e-mailem na podpora@renton.cz v pracovních dnech v čase 9:00–17:00 (SEČ/SELČ).
2. Reakční doba: Poskytovatel se zavazuje reagovat na dotazy v následujících lhůtách:
   • Kritické problémy (výpadek Služby): do 4 hodin
   • Běžné dotazy a technické problémy: do 24 hodin v pracovních dnech
   • Obecné dotazy: do 48 hodin v pracovních dnech
3. Rozsah podpory: Základní podpora zahrnuje technické dotazy týkající se funkčnosti Služby, řešení chyb v aplikaci a nápovědu k používání funkcí. Podpora nezahrnuje poradenství v oblasti nájemního práva, účetnictví nebo individuální vývoj funkcí.
4. Rozšířená podpora (prioritní řešení, telefonická podpora, dedikovaný account manager) může být sjednána samostatnou dohodou (SLA).

9. Práva k Obsahu Uživatele a licence

1. Uživatel zůstává vlastníkem Obsahu Uživatele.
2. Uživatel uděluje Poskytovateli nevýhradní licenci k užití Obsahu Uživatele po dobu a v rozsahu nutném k provozu Služby a plnění smlouvy.
3. Uživatel odpovídá za zákonnost Obsahu Uživatele a jeho soulad s právem (zejména GDPR, autorským právem a nájemní legislativou).

10. Omezení odpovědnosti

1. Služba je poskytována „tak jak je" bez jakýchkoliv záruk, ať výslovných nebo předpokládaných.
2. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené:
   • nesprávným použitím Služby nebo nesprávností vstupních dat,
   • ztrátou dat způsobenou neprovedením záloh Uživatelem,
   • výpadkem způsobeným třetími stranami (internetové připojení, platební brány),
   • vyšší mocí nebo událostmi mimo kontrolu Poskytovatele.
3. S výjimkou úmyslu nebo hrubé nedbalosti je odpovědnost Poskytovatele za škodu omezena na výši ročního poplatku uhrazeného Uživatelem za posledních 12 měsíců.
4. Poskytovatel nenese odpovědnost za nepřímé škody, ušlý zisk nebo ztrátu obchodních příležitostí.
5. Poskytovatel doporučuje Uživatelům provádět pravidelné exporty a zálohy svých dat.

11. Trvání smlouvy a ukončení

1. Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou s pravidelným fakturačním obdobím.
2. Uživatel může Smlouvu vypovědět kdykoli prostřednictvím rozhraní Služby nebo e-mailem na podpora@renton.cz s výpovědní dobou 1 měsíc ke konci fakturačního období.
3. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět z důvodů závažného porušení Podmínek (vč. prodlení s úhradou delším než 30 dní, zneužití Služby, porušení autorských práv) s výpovědní dobou 15 dní.
4. Po ukončení smlouvy:
   • Uživatel má 30 dní na export svých dat prostřednictvím rozhraní Služby,
   • po uplynutí této lhůty může Poskytovatel data nenávratně smazat,
   • uhrazený poplatek za nevyčerpané období předplatného se nevrací, pokud výpověď podává Uživatel z jiných důvodů než porušení smlouvy Poskytovatelem.

12. Ochrana osobních údajů (GDPR)

1. Role stran:
   • Poskytovatel jako správce – zpracovává osobní údaje Uživatele a osob jeho kontaktních osob (např. fakturační údaje, účet).
   • Poskytovatel jako zpracovatel – zpracovává osobní údaje nájemců a dalších subjektů údajů, které Uživatel do Služby vloží.
2. Zpracovatelská smlouva (DPA): Součástí těchto Podmínek je Zpracovatelská smlouva v příloze A. Upravuje zejména účely, kategorie údajů, bezpečnostní opatření, sub‑zpracovatele a práva a povinnosti stran.
3. Bezpečnost: Poskytovatel uplatňuje přiměřená technická a organizační opatření (šifrování dat v klidu i při přenosu, pravidelné zálohy, řízení přístupů, auditní logy).
4. Sub‑zpracovatelé: Poskytovatel může využít ověřené sub‑zpracovatele (např. hosting, e‑mail), jejichž seznam je dostupný v rozhraní Služby. O změnách je Uživatel informován předem s právem vznést námitky.
5. Přesuny mimo EU/EHP: Přenosy mohou probíhat jen při zajištění odpovídajících záruk (SCC, rozhodnutí o odpovídající ochraně).
6. Doba zpracování: Po dobu trvání smlouvy a následně po zákonné lhůty (např. účetnictví). Po ukončení smlouvy Poskytovatel na žádost provede export a výmaz dat, nebrání‑li tomu právní povinnost.
7. Práva subjektů údajů: Uživatel jako správce vůči svým nájemcům zajišťuje informování a výkon práv (přístup, výmaz, omezení, přenositelnost, námitky). Poskytovatel poskytne nezbytnou součinnost.
8. Incidenty: V případě porušení zabezpečení osobních údajů Poskytovatel bez zbytečného odkladu informuje Uživatele a poskytne součinnost k plnění povinností dle GDPR.

13. Duševní vlastnictví a používání Služby

1. K softwaru Služby, včetně zdrojového kódu, návrhů, databázové struktury, dokumentace a ochranných známek, náleží veškerá výhradní práva Poskytovateli nebo jeho licenčním poskytovatelům.
2. Uživateli je udělena nevýhradní, nepřenosná, časově omezená licence k užívání Služby v souladu s těmito Podmínkami a zvoleným tarifem.
3. Je zakázáno Službu obcházet technickou ochranu, dekompilovat, provádět reverse engineering, testovat bezpečnostní zranitelnosti (penetrační testy) nebo se ji jakkoliv pokoušet kopírovat či reprodukovat bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.
4. Uživatel si ponechává plná vlastnická práva ke svým datům, která do Služby vkládá. Poskytovatel nezískává žádná vlastnická práva k těmto datům, pouze právo technického zpracování v rozsahu nutném k poskytování Služby.
5. Poskytovatel si vyhrazuje právo používat agregovaná, anonymizovaná data z provozu Služby pro statistické účely a vylepšování produktu.

14. Soulad s právem v oblasti nájmů

Uživatel je odpovědný za to, že generované dokumenty, upozornění a postupy odpovídají platným právním předpisům a ujednáním v nájemních smlouvách.

15. Řešení sporů a závěrečná ustanovení

1. Právem rozhodným je právo České republiky, zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
2. Příslušnost soudů:
   • Pro B2B vztahy: dle sídla Poskytovatele (Ústí nad Labem)
   • Pro B2C vztahy: spotřebitelé mají právo obrátit se na soud dle svého bydliště
3. Mimosoudní řešení sporů: Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu ODR Evropské komise (ec.europa.eu/consumers/odr).
4. Oddělitelnost ustanovení: Neplatnost nebo nevymahatelnost kteréhokoliv ustanovení těchto Podmínek nemá vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno platným ustanovením, které se účelu a smyslu původního ustanovení co nejvíce přibližuje.
5. Změny Podmínek: Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky jednostranně měnit. O změnách informuje Uživatele minimálně 30 dní předem e-mailem. Pokud Uživatel se změnami nesouhlasí, má právo Smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změn.
6. Kontaktní údaje pro reklamace a dotazy: podpora@renton.cz, tel. +420 XXX XXX XXX